Почему моего товара нет в продаже?
Товары, которые хранятся на складах «Котовск» и «Электросталь», временно сняты с продажи. Отдельно WB предупреждает: остатки товаров сейчас могут отображаться некорректно по техническим причинам — компания уже работает над этим и постарается исправить в ближайшее время. Если ваш остаток внезапно обнулился или выглядит странно — это, скорее всего, техническое следствие инцидента, а не ошибка в ваших данных.
Будут ли штрафы за отмену поставки?
Нет. Поставку, запланированную на склад «Котовск» или «Электросталь», можно отменить без штрафа. При отмене вы можете увидеть уведомление о штрафе — проигнорируйте его, штраф не начислят.
Отдельно по модели FBS (Маркетплейс) отключены штрафы за отмену заказа и за отгрузку на другой сортировочный центр. Комиссия за отгрузку в срок более 18 часов увеличиваться не будет.
Мой товар в пути на склад. Что делать?
Прямо сейчас «Котовск» и «Электросталь» не принимают товары — в том числе в уже запланированных поставках. Запланированные поставки можно перенаправить без штрафов, без пересчёта коэффициентов приёмки, логистики и хранения:
| Изначальный склад | Тип поставки | Куда везти |
|---|---|---|
| Котовск | Монопаллета | Рязань, Воронеж |
| Питание (любой тип) | Рязань, Воронеж | |
| Короб | Рязань, Воронеж | |
| Поштучная паллета | Рязань, Воронеж | |
| Электросталь | Питание | Владимир, Рязань |
| Монопаллета | Рязань, Тула | |
| Суперсейф | Тула | |
| Короб / Поштучная паллета | Владимир, Рязань, Тула, Тверь |
Нужно ли менять склад отгрузки в личном кабинете, если поставка уже в статусе «Отгрузка разрешена»?
Нет, менять склад в системе не нужно. Вы можете просто отгрузить товары физически на другой склад из официального списка выше — система обработает это корректно.
Можно ли отгрузить поставку не на склад из списка?
Технически да, но с риском: если привезти поставку не на рекомендованный склад или привезти неподходящий для склада тип поставки, в приёмке могут отказать либо принять товар с увеличенным коэффициентом приёмки — это зависит от текущей загруженности конкретного склада.
WB прямо рекомендует отгружать товары на склады из официального списка. Если ни один из них вам не подходит — поставку можно отменить без штрафа (см. раздел выше).
Когда можно привезти перенаправленную поставку?
Ограничений по срокам сейчас нет. Товар можно привезти на альтернативный склад в день исходной поставки, а также за день до или день после запланированной даты.
Пример: если поставка на «Котовск» была запланирована на 21 июля, её можно привезти на склад «Рязань» 20, 21 или 22 июля.
Упаковка, штрихкоды, пропуск, сдача в ПВЗ — что нужно менять?
- Упаковка и штрихкоды. Переделывать упаковку и перемаркировывать товары не нужно — их примут как обычно.
- Пропуск. Если пропуск был создан на «Котовск» или «Электросталь», переоформлять его не нужно — товары примут как обычно.
- Транспортная компания (FBW/FBS). Перемаркировка через ТК тоже не требуется — груз примут на альтернативных складах из списка как обычно.
- Сдача в ПВЗ. Сдавать товары в пункты выдачи можно как обычно — после обработки система автоматически перенаправит их на ближайшие сортировочные центры и склады, которые смогут принять товар. Заранее узнать, какой именно это будет склад, невозможно.
- Статус поставки всё ещё показывает «Котовск»/«Электросталь». Можно игнорировать — по техническим причинам старое название склада какое-то время может отображаться в статусе. WB знает об этом и работает над исправлением.
Как сторнирование хранения отобразится в отчётах?
Стоимость хранения товаров на складах «Котовск» и «Электросталь» перестали начислять с 18 июля. Начисления, прошедшие с начала этого дня, WB сторнирует:
- В ежедневном отчёте 19 июля — в столбце «Обоснование для оплаты» появится «Коррекция хранения», в столбце «Хранение» — сумма возврата со знаком минус.
- В еженедельном отчёте операция появится в понедельник, 20 июля.
Официальный список деталей пока неполный — WB прямо предупреждает, что уточняет данные и опубликует новую информацию дополнительно. Следите за новостями на портале продавца, а не только за неофициальными каналами: компания уже опровергала недостоверные публикации об инциденте. Если у вас были заявки на перераспределение остатков через эти склады — см. как перенастроить маршруты в статье «Пожар на складах WB: что известно и что делать».